1、注册过程中，流水号状态错
　　出现问题的原因是该流水号已经被使用，导致失败。
　　解决问题方法：
　　将该类用户信息汇总（流水号、姓名、身份证号码）发给jxhd@SMMAIL.CN，由市民信箱检查出错状态，然后再逐一解决。
2、注册过程中，信息不匹配
　　出现该问题的原因是该用户姓名和我们从身份证库中找到的姓名不匹配（身份证库内信息出错，但必须以个人身份证为准。）
　　解决问题方法：
　　将该类用户信息汇总（姓名、身份证号码）发给jxhd@SMMAIL.CN，由市民信箱修改库内姓名后，告知学校继续注册激活工作。
3、教师已经注册激活，管理员后台看不到教师本人
　　出现该问题的原因有两种可能：1)教师没有注册成为家校互动用户；2)系统没有认出该教师流水号属于该学校。
　　解决问题方法：
　　第一步：请管理员在后台使用捆绑教师功能将教师帐户捆绑进平台，如果仍然不行，请继续第二步。
　　第二步：请教师使用已有的流水号和激活口令，重新注册激活一次，如果后台仍然看不到此教师信息，或者激活的时候报状态错，请继续第三步。
　　第三步：将该类用户信息汇总（姓名、身份证号码、用户明）发给jxhd@SMMAIL.CN，由市民信箱检查出错状态，然后再逐一解决。
4、学生无身份证号情况及遗忘用户名和密码
　　请管理员在管理后台下载表格，填写后发给jxhd@SMMAIL.CN。市民信箱处理后直接邮件回复。
5、涉及考核相关问题，管理员务必做好规定动作
　　1)一定要在后台使用“学校班级管理“功能，设置每个班级学生数量，否则即便是学校已经完成注册激活工作，市民信箱的报表也会显示为0。因为分母（各位学校设置的班级学生数量）缺失。
　　2)一定不能代替家长做网上注册激活工作。因为涉及到家长隐私，该网上帐户跟随家长一生，该帐户能够申请各类私密信息。家长两类途径激活帐号（网上或者手机）。如果家长愿意网上激活，请学校开放机房给无条件的家长注册激活，学校提供指导；如果家长愿意手机激活，班主任可以将家长登记表收上来之后，在平台上“学生管理“中的”手机管理“功能内将家长手机号码输入。

2007-5-31